Proposer des produits performants ne suffit plus \u00e0 garantir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 une marque. Il est aussi primordial de miser sur un service de qualit\u00e9 irr\u00e9prochable. Ceci passe n\u00e9cessairement par l\u2019identification du client et la connaissance de ce qui r\u00e9pond de mani\u00e8re satisfaisante \u00e0 ses attentes et \u00e0 ses besoins.<\/p>\n
Dans l\u2019optique d\u2019impliquer davantage le personnel en back-office dans les efforts de qualit\u00e9 du service et de satisfaction des clients, une formation a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e en deux cohortes du 22 au 25 septembre 2025 \u00e0 l\u2019H\u00f4tel Akwa Palace de Douala.<\/p>\n
\u00ab\u00a0La qualit\u00e9 de service et la satisfaction clients\u00a0\u00bb<\/strong> \u00e9tait le th\u00e8me retenu pour cette formation dispens\u00e9e par le Cabinet SF Consulting<\/strong>. L\u2019objectif \u00e9tait de rappeler que la qualit\u00e9 du service ne concerne pas que les commerciaux et que le client n\u2019est pas que celui qui paye pour consommer nos produits et nos services. C\u2019est \u00e9galement le coll\u00e8gue qui attend quelque chose de nous pour faire avancer son travail.<\/p>\n En effet, pour pouvoir r\u00e9pondre de mani\u00e8re satisfaisante aux attentes des clients externes, nous devons tout d\u2019abord r\u00e9ussir le pari d\u2019une collaboration fluide entre toutes les parties prenantes internes. C\u2019est cette fluidit\u00e9 qui contribuera \u00e0 une bonne perception de notre marque par le client externe. Et le client final ne pourra \u00eatre satisfait de nos services que si nous travaillons \u00e0 faciliter son parcours et son exp\u00e9rience \u00e0 nos points de contact.<\/p>\n A ce titre, le slogan de notre banque, \u00ab\u00a0\u2026 Et tout devient possible\u00a0\u00bb<\/strong> devient une promesse que nous avons l\u2019obligation de tenir pour rester cr\u00e9dible sur le march\u00e9. Dire que chez nous tout est possible pour le client, va donc bien au-del\u00e0 des mots. Il s\u2019agit de promettre un service de qualit\u00e9, un accompagnement professionnel, une \u00e9coute active, une exp\u00e9rience exceptionnelle et des actions proactives.<\/p>\n La formation s\u2019est d\u00e9clin\u00e9e en conf\u00e9rences th\u00e9oriques renforc\u00e9es par des ateliers pratiques au cours desquels les apprenants mettaient en exergue leurs capacit\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes qui touchent au quotidien au service de base, avec un impact direct ou indirect sur la satisfaction des clients.<\/p>\n La formation s\u2019est achev\u00e9e sur des engagements pratiques pris individuellement par tous les participants, et par une remise de parchemins attestant des nouvelles comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n Pour appuyer les travaux, plusieurs membres du Comit\u00e9 de Direction ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour donner des avis et des conseils aux participants, notamment les Directeurs des Ressources Humaines, du Contr\u00f4le Permanent, de la Gestion des Risques, des Engagements, et des Projets, Organisation et Syst\u00e8mes d\u2019information.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Proposer des produits performants ne suffit plus \u00e0 garantir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 une marque. Il est aussi primordial de miser sur un service de qualit\u00e9 irr\u00e9prochable. Ceci passe n\u00e9cessairement par l\u2019identification du client et la connaissance de ce qui r\u00e9pond de mani\u00e8re satisfaisante \u00e0 ses attentes et \u00e0 ses besoins. Dans l\u2019optique d\u2019impliquer […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":33266,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-33242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"acf":[],"yoast_head":"\n