Chez AFG Bank Cameroun, « Mission Possible » n’est pas qu’un slogan… Retour sur la Semaine du Service Client 2025
Du 06 au 10 octobre 2025, AFG Bank Cameroun a célébré la Semaine internationale du Service Client, placée cette année sous le thème « Mission Possible ». Une occasion privilégiée pour l’institution de réaffirmer son engagement envers la satisfaction client et la qualité du service bancaire, des piliers essentiels de sa vision et de ses valeurs.
🔹 Une culture de service ancrée dans l’ADN d’AFG Bank Cameroun
Guidée par la valeur Orientation client, AFG Bank Cameroun a fait de la qualité de service une véritable mission. Tout au long de cette semaine symbolique, les collaborateurs ont été mobilisés autour d’un message fort :
« Le service client, c’est plus qu’un métier : c’est une mission. »
Trois postures clés ont marqué cette célébration :
- Plus qu’un service, une mission
- Prêts à tout pour rendre l’impossible possible
- Parce que chaque client est une mission
🔹 Des activités immersives et collaboratives
Vis ma Vie, organisée du 06 au 10 octobre, a permis à plusieurs collaborateurs de vivre une immersion de trois heures dans le quotidien d’un autre métier. Cette initiative a favorisé la compréhension mutuelle entre services, le partage d’expériences et la cohésion interne.
Des agents du front-office ont ainsi pu découvrir le fonctionnement du back-office, tandis que des collaborateurs de la DMC, de la DRH ou du service Engagements ont partagé leurs pratiques et défis quotidiens.
🔹 La Caravane du Service Client : à la rencontre des clients
La Caravane du Service Client a sillonné les agences d’Akwa (Douala) et de l’Hippodrome (Yaoundé). L’objectif : recueillir directement les impressions des clients et échanger avec eux sur leurs attentes et leurs expériences.
Ces échanges ont permis d’identifier des pistes d’amélioration sur la rapidité du service, la gestion des réclamations et la communication proactive. Des solutions correctives sont d’ores et déjà en cours pour renforcer la satisfaction globale.
🔹 Une Journée Portes Ouvertes au Siège
Le jeudi 09 octobre, une Journée Portes Ouvertes a permis à une dizaine de clients de découvrir les coulisses du siège de Douala. Après un échange inspirant avec le Directeur Général Adjoint, M. Fabrice HIEN, les invités ont visité plusieurs directions clés : Engagements, Projets & Systèmes d’Information, Ressources Humaines, Opérations, et bien d’autres.
Cette immersion s’est achevée par un déjeuner convivial au sein de la Direction Marketing, Communication et Expérience Client, marquant un moment d’échanges chaleureux et constructifs.
🔹 Une mission possible, portée par tous
À travers cette semaine d’initiatives et de partage, AFG Bank Cameroun démontre que la satisfaction client est une ambition collective. Chaque collaborateur, chaque interaction, chaque geste compte dans la construction d’une expérience bancaire fluide, humaine et inspirante.
Chez AFG Bank Cameroun, servir le client, c’est une mission possible — et surtout, une mission accomplie au quotidien.
